Report attività CSQ chat

Il Report attività CSQ chat visualizza un riepilogo delle chat presentate, gestite e abbandonate per ogni coda servizio contatto. Visualizza il tempo medio e massimo delle chat in coda e gestite. Inoltre visualizza la valutazione media delle chat valutate instradate alla CSQ.

Grafici

Sono disponibili i seguenti grafici:

Nome grafico	Descrizione
Tempo medio di gestione per CSQ	Visualizza il tempo medio di gestione delle chat gestite in una CSQ.
Tempo massimo in coda per chat presentate per CSQ	Visualizza la chat con la permanenza più lunga in coda in una CSQ.

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Nome CSQ	Nome della CSQ.
ID CSQ	ID univoco della CSQ.
Chat presentate	Numero di chat instradate alla CSQ indipendentemente dall'accettazione della chat da parte dell'agente.
Tempo in coda - Media	Tempo medio di permanenza in coda di tutte le chat instradate alla CSQ.
Tempo in coda - Max	Tempo massimo di permanenza in coda di qualsiasi chat instradata alla CSQ.
Chat gestite	Numero massimo di chat instradate agli agenti tramite la CSQ e accettate e gestite dagli agenti.
Tempo di gestione - Media	Tempo medio di gestione di tutte le chat gestite dalla CSQ. Il tempo di gestione è tempo attivo della chat.
Tempo di gestione - Max	Tempo massimo di gestione di una qualsiasi chat gestita dalla CSQ.
Chat abbandonate	Numero di chat indirizzato alla CSQ, ma che non hanno ricevuto risposta da un agente. La causa potrebbe essere il cliente che ha terminato la chiamata prima che venisse accettata dall'agente o che è stato disconnesso in caso di timeout o problemi alla rete.
Valutazione media	Valutazione media delle chat valutate gestite dalla CSQ.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
Nomi CSQ	Visualizza le informazioni relative alle CSQ specificate.

Criteri di raggruppamento

Nessuno